lenterakalimantan.com, JAKARTA – PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga) terus memperkuat layanan digital bagi nasabah dengan mentransformasi Contact Center 14041 menjadi layanan berbasis digital melalui Ask OCTO di OCTO App dan WhatsApp resmi +6281197814041. Melalui inovasi ini, nasabah dapat mengakses layanan selama 24 jam setiap hari melalui fitur chat maupun panggilan tanpa pulsa, termasuk saat berada di luar negeri.
Transformasi tersebut merupakan bagian dari upaya CIMB Niaga dalam menghadirkan layanan yang lebih praktis, cepat, dan fleksibel sesuai dengan perkembangan pola komunikasi nasabah yang kini semakin mengandalkan platform digital.
Head of Digital Banking & Contact Center CIMB Niaga, Lusiana Saleh, mengatakan perubahan ini dilakukan untuk menyesuaikan preferensi nasabah yang telah beralih ke layanan berbasis online.
“Kami melihat preferensi komunikasi nasabah beralih sepenuhnya ke platform online. Karena itu, kami menyesuaikan akses layanan melalui Ask OCTO di OCTO App dan WhatsApp. Nasabah kini dapat terhubung dengan CIMB Niaga kapan saja melalui chat maupun panggilan bebas pulsa tanpa bergantung pada layanan telepon konvensional,” ujar Lusiana di Jakarta, Jumat (22/5/2026).
Menurutnya, transformasi tersebut sejalan dengan komitmen CIMB Niaga untuk terus berinovasi dan menghadirkan layanan yang lebih sederhana, lebih baik, dan lebih cepat bagi nasabah.
Seiring implementasi layanan digital tersebut, akses Contact Center 14041 kini dapat dilakukan melalui Ask OCTO di OCTO App dan WhatsApp resmi CIMB Niaga. Nasabah diimbau menjadikan kedua kanal tersebut sebagai sarana utama untuk memperoleh informasi produk, menyampaikan pertanyaan, maupun mengajukan pengaduan.
Tingkatkan Kemudahan Akses Layanan
Lusiana menjelaskan, penggunaan platform digital yang telah digunakan secara luas masyarakat memungkinkan interaksi yang lebih sederhana, efisien, dan nyaman dalam mengakses layanan perbankan.
“Kami ingin memastikan nasabah dapat mengakses layanan dengan cara yang paling praktis. Kehadiran Ask OCTO di OCTO App dan WhatsApp sebagai kanal utama membantu mempermudah interaksi sekaligus memberikan alternatif komunikasi yang lebih efisien,” katanya.
Ia menegaskan, perubahan tersebut bukan merupakan pengurangan layanan, melainkan peningkatan kualitas akses bagi nasabah. Dengan sistem baru ini, nasabah dapat terhubung dengan CIMB Niaga selama 24 jam tanpa dikenakan biaya pulsa.
Langkah tersebut juga menjadi bagian dari komitmen CIMB Niaga dalam mendukung kebutuhan nasabah melalui layanan yang lebih mudah, cepat, dan relevan dengan aktivitas sehari-hari.
Tetap Hadirkan Beragam Kanal Layanan
Selain melalui Ask OCTO dan WhatsApp resmi, nasabah tetap dapat memanfaatkan berbagai kanal layanan resmi CIMB Niaga lainnya, termasuk media sosial perusahaan seperti Facebook (CIMB Niaga), X (@CIMBNiaga), dan Instagram (@cimb_niaga).
Dengan berbagai pilihan kanal tersebut, CIMB Niaga memastikan nasabah tetap memiliki fleksibilitas dalam memilih sarana komunikasi yang sesuai dengan kebutuhan. Kehadiran Ask OCTO di OCTO App dan WhatsApp sebagai kanal utama diharapkan semakin mempermudah akses layanan perbankan secara cepat, praktis, dan bebas pulsa selama 24 jam.
Sumber: Rilis CIMB Niaga
Editor: Tim Redaksi
