lenterakalimantan.com, MARABAHAN – Sekretaris Daerah (Sekda) Kabupaten Barito Kuala (Batola), H Zulkipli Yadi Noor, menegaskan bahwa pelayanan publik yang berkualitas merupakan cerminan nyata kehadiran negara di tengah masyarakat.
Hal tersebut disampaikannya saat memimpin Rapat Evaluasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik berbasis Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang digelar di Aula Mufakat Marabahan, Senin (13/4).
Rapat tersebut dihadiri para camat, lurah, serta perwakilan UPTD puskesmas se-Kabupaten Batola, dengan fokus pada peningkatan kualitas layanan yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Zulkipli menjelaskan, evaluasi ini menjadi langkah strategis untuk mengukur kinerja pelayanan publik yang telah dilaksanakan oleh perangkat daerah, khususnya unit layanan yang bersentuhan langsung dengan masyarakat.
“Rapat ini kita laksanakan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan masyarakat berdasarkan hasil SKM tahun 2024 dan 2025. Kita ingin melihat apakah terjadi peningkatan atau penurunan indeks, serta faktor-faktor yang memengaruhinya,” ujarnya.
Ia mengungkapkan, terdapat dua fokus utama dalam evaluasi tersebut. Pertama, menganalisis tren Indeks Kepuasan Masyarakat pada berbagai unit layanan seperti kecamatan, puskesmas, rumah sakit, dan klinik. Kedua, mengkaji sembilan unsur penilaian dalam SKM guna mengidentifikasi aspek pelayanan yang masih perlu ditingkatkan.
Menurutnya, apabila terjadi penurunan pada indeks maupun unsur penilaian tertentu, perlu dilakukan penelusuran secara mendalam untuk mengetahui penyebabnya sekaligus merumuskan langkah perbaikan yang tepat.
“Kita tidak hanya melihat angka, tetapi juga menggali penyebab turunnya nilai pada unsur tertentu. Dari situ kita tentukan langkah perbaikan agar pelayanan publik semakin baik dan sesuai harapan masyarakat,” tegasnya.
Ia menambahkan, peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan bagian dari upaya menghadirkan peran negara secara nyata.
“Pelayanan publik yang baik mencerminkan kehadiran negara. Karena itu, kita harus terus berbenah agar masyarakat benar-benar merasakan manfaat layanan yang diberikan,” tambahnya.
Melalui evaluasi ini, seluruh penyelenggara layanan publik di Kabupaten Barito Kuala diharapkan dapat terus meningkatkan kinerja, inovasi, dan komitmen dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.
Editor: Tim Redaksi
